Comment analyser les taux d'ajouts au panier, paiements initiés et conversions.

Pourquoi ma boutique génère des ajouts au panier et peu ou pas de conversions ?

C'est une question inévitable que tout entrepreneur viendra à se poser lorsqu'il recevra du trafic sur son site web. Il est très important de comprendre ou se situe le problème dans votre tunnel de vente. Ces taux vont pouvoir vous aider à comprendre ce qu'il se trame au niveau de l'expérience utilisateur sur votre site web.

Tout d'abord, partons d'un postulat de base : si vous avez un bon CTR, mais un mauvais taux de conversion ; cela signifie que votre page de vente à un problème. Si vous avez un mauvais CTR mais un bon taux de conversion ; c'est qu'il faut revoir vos créatives, ou votre ciblage. Si vous avez un mauvais CTR et un mauvais taux de conversion ; nous sommes désolés, mais rien ne va, et il va peut-être falloir songer à vous former davantage.

Une fois que votre CTR sera correct, de préférence au dessus de 3%, vous pourrez vous poser la question subsidiaire ;

Quelle doit être la proportion entre mon taux d'ajout au panier, mon taux de paiement initié et enfin mon taux de conversion ?

Commençons par une étude de cas des taux d'un de nos clients chez Agently en Média Buying :

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Voici les analytics d'une boutique Shopify d'un de nos clients sur une période de 2 mois. Ces statistiques reflètent un bon déroulement de l'expérience utilisateur sur le site web. Le taux d'ajout au panier est 2,3 fois supérieur au taux de conversion. Le trois quart des clients arrivant à la page de checkout finalisent l'achat. Cela veut bien dire qu'il n'y a pas de problème au niveau du checkout. Cependant nous pouvons constater que le taux d'ajout au panier est légèrement faible, sans pour autant constater une disproportion au niveau du taux de conversion. Dans ce cas : nous pouvons dire que cette boutique a une bonne page produit, et un bon checkout. Par contre, elle manque certainement d'incitation à l'achat, de scarcity, ce qui permettrait d'augmenter le taux d'ajout au panier.

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