TIPS - les outils du social listening.

Les outils du social listening permettent aux marques de connaître leur audience en identifiant les attentes et besoins de leurs cibles. Une opportunité de maximiser les objectifs d’une stratégie marketing.Le social listening c’est écouter les conversations des utilisateurs du web sur différentes plateformes (blogs, forums, réseaux sociaux). La collecte, l’analyse de ces conversations permet de créer des insights qui mettent en exergue les sentiments, attentes et besoins des cibles vis-à -vis de la marque. De cette manière cette pratique est essentielle pour les entreprises et permet de mieux comprendre l’environnement digital dans lequel évolue la marque.En résumé, les bénéfices sont nombreux. Une meilleure compréhension de son audience cible, de la réputation de sa marque (positif et négatif) en vue d’améliorer son offre mais aussi le service client. Une identification des tendances de marchés, des sujets d’actualité afin de saisir des opportunités de développement d’un produit ou d’un service pour une marque.

OUTILS DE SOCIAL LISTENING :

Brandwatch : fonctionnalités avancées d’analyse + suivi des tendances et création de rapports personnalisés. Plutôt destiné aux grandes entreprises par rapport au coût de l’offre.Mention : souvent utilisé par les community managers. Il permet un suivi des mentions, surveiller les concurrents et suivre les tendances de marché.Hootsuite : outil complémentaire pour la partie monitoring social media.

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